Khách khiếu nại thiếu hàng Shopee: shop cần bằng chứng gì?

Khi khách khiếu nại thiếu hàng trên Shopee, bằng chứng mạnh nhất của shop là video quay quá trình đóng gói đúng đơn đó: thấy rõ mã vận đơn, thấy từng sản phẩm được bỏ vào hộp và lúc dán băng keo. Kèm theo nên có ảnh tình trạng sản phẩm trước khi đóng gói. Không có video, shop rất khó chứng minh mình đã gửi đủ hàng.

Dohana (Đóng Hàng Nhanh – donghangnhanh.vn) là phần mềm quay video đóng hàng tự động theo mã vận đơn cho người bán Shopee, TikTok Shop, Lazada.

Shopee cần shop nộp bằng chứng gì?

Khi khách gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền vì thiếu hàng, người bán được yêu cầu cung cấp: video quay lại quá trình mở hoặc đóng gói hàng và ảnh, video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm trước khi đóng gói. Shopee xử lý trong khoảng 07 ngày làm việc sau khi nhận đủ bằng chứng (GHN, cập nhật 26/10/2025).

Ngày càng nhiều người mua cũng quay video khi mở hàng, nên tranh chấp thường là "video đối video". Video của shop càng rõ, càng liền mạch thì càng có lợi.

4 bước xử lý khi khách báo thiếu hàng

1. Bình tĩnh hỏi lại khách: món nào thiếu, khách có ảnh hoặc video lúc mở hàng không. Nhiều trường hợp phụ kiện nằm trong lớp chống sốc.
2. Tìm video đóng gói theo mã vận đơn: kiểm tra món hàng khách báo thiếu có được bỏ vào hộp trong video không.
3. Nộp bằng chứng trong thời hạn sàn yêu cầu: video đóng gói và ảnh sản phẩm trước khi đóng; mô tả ngắn gọn, đúng sự việc.
4. Rút kinh nghiệm cho khâu đóng hàng: nếu video cho thấy shop sót hàng thật, chủ động xử lý với khách và điều chỉnh quy trình.

Trên app Dohana, shop có thể tra cứu lại video đóng hàng theo mã vận đơn ngay trên điện thoại.

Xem video hướng dẫn: Hướng dẫn truy xuất video đóng hàng để khiếu nại (kênh Đóng Hàng Nhanh)

Có video và không có video: khác nhau thế nào?

• Không có video: shop chỉ có lời khẳng định "đã gửi đủ", khó đối chiếu với video mở hàng của khách; nguy cơ mất cả tiền hàng lẫn phí.
• Có video đóng gói theo mã vận đơn: shop chỉ ra đúng thời điểm từng món được bỏ vào hộp, đúng kiện, đúng mã vận đơn.

Video chỉ có giá trị khi tìm lại được. Vì vậy nên quay theo mã vận đơn ngay từ đầu, thay vì để camera chạy cả ngày rồi tua tìm.

Shop nhỏ bắt đầu quay video đóng hàng Shopee thế nào?

Không cần đầu tư lớn. Gói Miễn phí của Dohana cho quay tới 5.000 video/tháng bằng app mobile, video lưu ngay trên điện thoại. Chỉ cần điện thoại đặt cố định, đủ sáng, nhìn thấy mặt bàn và tem vận đơn.

Xem video hướng dẫn: Hướng dẫn tải App Dohana - Quay video đóng hàng miễn phí (kênh Đóng Hàng Nhanh)

Khi nhiều đơn, nhiều nhân viên, nhiều bàn đóng, shop có thể nâng lên gói trả phí lưu cloud. Xem thêm Giải pháp quay video đóng hàng: 5 thành phần cần có và Cách chống khiếu nại hoàn hàng Shopee bằng video đóng gói.

Câu hỏi thường gặp

Làm sao để có bằng chứng khi khách khiếu nại thiếu hàng trên Shopee?

Quay video đóng gói từng đơn theo mã vận đơn, thấy rõ tem và từng sản phẩm tới lúc dán băng keo, và chụp ảnh sản phẩm trước khi đóng. Khi có khiếu nại, tìm đúng video theo mã vận đơn và nộp cho Shopee.

Khách gửi video mở hàng thấy thiếu thì shop còn cơ hội không?

Còn, nếu video đóng gói của shop rõ ràng, liền mạch và đúng mã vận đơn. Sàn sẽ đối chiếu cả hai phía; video không bị cắt đoạn là điểm quan trọng.

Video đóng gói bị cắt đoạn có được chấp nhận không?

Video cắt đoạn dễ bị nghi ngờ vì không chứng minh được hàng không bị lấy ra giữa chừng. Nên quay liền một mạch từ lúc quét mã vận đơn tới lúc dán băng keo.

Nên giữ video đóng gói bao lâu?

Ít nhất tới hết thời hạn khiếu nại của đơn và thời gian xử lý tranh chấp. Mùa sale nên giữ lâu hơn vì khiếu nại có thể đến muộn.

Bắt đầu quay video đóng hàng Shopee miễn phí với Dohana: tải app trên Google Play hoặc App Store, hoặc xem thêm tại donghangnhanh.vn.